Наши гарантии
На все представленные товары предоставляется гарантия в 1 год с момента покупки. Также мы предоставляем дополнительную гарантию на 1 год, в случае установки осветительного прибора нашими специалистами. Узнать подробнее о установке и дополнительной гарантии можно здесь.
Гарантия подразумевает бесплатный ремонт изделия, в случае подтверждения его поломки, в течении всего гарантийного срока.
Процедура гарантийного обслуживания:
- Подтверждение факта покупки товара (номер товарного чека, контактные данные, использованные при оформлении заказа)
- Доставка товара до пункта гарантийного обслуживания (уточняйте у менеджера)
Обмен и возврат
В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" наши клиенты всегда могут обменять или вернуть товар. Отмена заказа осуществляется в любое время до момента его доставки клиенту. Возврат и обмен осуществляются в течении 7 дней после доставки клиенту.
Причины и условия возврата:
- По причине продавца - неполный комплект, дефект или брак самого товара.
- По причине клиента - субъективные причины, не зависящие от продавца ("не понравилось", "не подошло" и прочее).
В случае возврата товара по причине продавца, транспортные расходы полностью оплачиваются за счет продавца.
В случае возврата товара по причине клиента, транспортные расходы полностью оплачиваются за счет клиента.
Возврат из регионов по причине продавца осуществляется только через транспортную компанию «СДЭК».
Условия возврата
- Товар должен иметь первоначальный вид и комплектность;
- Обмену и возврату подлежат только товары не имеющие следов монтажа и подключения к электросети;
- Упаковка товара должна иметь первоначальный вид, не иметь повреждений и следов дополнительной упаковки, обмотки или надписей;
- Необходимо иметь подтверждение факта покупки товара (номер товарного чека, контактные данные, использованные при оформлении заказа)
Процедура возврата и обмена товара:
- Скачайте и заполните заявление на возврат;
- Необходимо сделать несколько фотографий, демонстрирующих наличие брака товара и сохранность упаковки;
- Заполненное заявление с фотографиями отправьте на почту vozvrat@lumeron.ru
- Рассмотрение заявки происходит 1-2 рабочих дня;
- Наш менеджер связывается с Вами для обсуждения деталей;
- Наша курьерская служба осуществляет забор товара, подлежащего возврату (в случае возврата из регионов РФ или стран СНГ, клиент самостоятельно осуществляет доставку товара до ближайшего пункта транспортной компании «СДЭК»);
- Обмен или возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется по средству банковского перевода на счет клиента, указанный в заявлении.