Наши гарантии
На все представленные товары предоставляется гарантия в 1 год с момента покупки. Также мы предоставляем дополнительную гарантию на 1 год, в случае установки осветительного прибора нашими специалистами. Узнать подробнее о установке и дополнительной гарантии можно здесь.
Гарантия подразумевает бесплатный ремонт изделия, в случае подтверждения его поломки, в течении всего гарантийного срока.
Процедура гарантийного обслуживания:
- Подтверждение факта покупки товара (номер товарного чека, контактные данные, использованные при оформлении заказа)
- Доставка товара до пункта гарантийного обслуживания (уточняйте у менеджера)
Обмен и возврат
В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" наши клиенты всегда могут обменять или вернуть товар. Отмена заказа осуществляется в любое время до момента его доставки клиенту. Возврат и обмен осуществляются в течении 7 дней после доставки клиенту.
Причины и условия возврата:
- По причине продавца - неполный комплект, дефект или брак самого товара.
- По причине клиента - субъективные причины, не зависящие от продавца ("не понравилось", "не подошло" и прочее).
В случае возврата товара по причине продавца, транспортные расходы полностью оплачиваются за счет продавца.
В случае возврата товара по причине клиента, транспортные расходы полностью оплачиваются за счет клиента. Вызов нашего курьера составляет 800р, стоимость услуги удерживается из суммы возврата.
Возврат из регионов по причине покупателя осуществляется только через транспортную компанию «СДЭК».
Условия возврата
- Товар должен иметь первоначальный вид и комплектность;
- Обмену и возврату подлежат только товары не имеющие следов монтажа и подключения к электросети;
- Упаковка товара должна иметь первоначальный вид, не иметь повреждений и следов дополнительной упаковки, обмотки или надписей;
- Необходимо иметь подтверждение факта покупки товара (номер товарного чека, контактные данные, использованные при оформлении заказа)
Процедура возврата и обмена товара:
- Скачайте и заполните заявление на возврат;
- Необходимо сделать несколько фотографий, демонстрирующих наличие брака товара и сохранность упаковки;
- Заполненное заявление с фотографиями отправьте на почту lumeron.svet@mail.ru
- Рассмотрение заявки происходит 1-2 рабочих дня;
- Наш менеджер связывается с Вами для обсуждения деталей;
- Наша курьерская служба осуществляет забор товара, подлежащего возврату. Стоимость услуги 800р удерживается из суммы возврата. (в случае возврата из регионов РФ или стран СНГ, клиент самостоятельно осуществляет доставку товара до ближайшего пункта транспортной компании «СДЭК»);
- Обмен или возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется по средству банковского перевода на счет клиента, указанный в заявлении.